Trong bối cảnh các đơn vị sự nghiệp công lập ngày càng phải đáp ứng yêu cầu cao hơn từ xã hội, việc xây dựng một hệ thống quản lý hiệu quả, minh bạch và định hướng chiến lược là nhu cầu thiết yếu. Dịch vụ Tư vấn xây dựng hệ thống BSC – KPI chính là công cụ hỗ trợ thiết thực để các đơn vị sự nghiệp công lập cải thiện hiệu suất, tối ưu nguồn lực và nâng cao chất lượng phục vụ.

Balanced Scorecard (BSC) và Key Performance Indicators (KPI) là hai công cụ quản trị hiện đại, được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới để chuyển hóa chiến lược thành hành động cụ thể, đo lường hiệu quả và thúc đẩy cải tiến liên tục.

Đơn vị sự nghiệp công lập là tổ chức do cơ quan nhà nước có thẩm quyền thành lập, hoạt động trong các lĩnh vực như giáo dục, y tế, khoa học – công nghệ, văn hóa, thể thao, môi trường, phục vụ công ích… Các đơn vị này được giao thực hiện nhiệm vụ cung cấp dịch vụ công cho xã hội, có thể tự chủ một phần hoặc toàn phần về tài chính theo quy định của pháp luật.

Trong bối cảnh các đơn vị sự nghiệp công lập ngày càng phải đáp ứng yêu cầu cao hơn từ xã hội, việc xây dựng một hệ thống quản lý hiệu quả, minh bạch và định hướng chiến lược là nhu cầu thiết yếu. Dịch vụ Tư vấn xây dựng hệ thống BSC – KPI chính là công cụ hỗ trợ thiết thực để các đơn vị sự nghiệp công lập cải thiện hiệu suất, tối ưu nguồn lực và nâng cao chất lượng phục vụ.

Lợi Ích Khi Áp Dụng BSC – KPI Trong Đơn Vị Sự Nghiệp Công Lập

• Cải thiện chất lượng dịch vụ công
  Xác định mục tiêu cụ thể, gắn với nhu cầu người dân và cộng đồng. Các KPI giúp theo dõi và nâng cao hiệu quả từng quy trình, từng hoạt động.

• Quản lý hiệu quả nguồn lực
  Hệ thống BSC – KPI tối ưu hóa việc sử dụng ngân sách, nhân sự và cơ sở vật chất – giảm lãng phí, tăng hiệu quả đầu tư công.

• Nâng cao năng suất đội ngũ
  KPI rõ ràng giúp mỗi cá nhân, phòng ban nhận diện trách nhiệm, tự đánh giá và liên tục cải tiến hiệu quả công việc.

• Tăng tính minh bạch trong hoạt động
  Các chỉ số KPI có thể đo lường, kiểm tra và báo cáo – giúp tăng cường niềm tin từ các cấp quản lý và công chúng.

• Hỗ trợ ra quyết định chính xác
  Dữ liệu từ BSC – KPI cung cấp cái nhìn chiến lược, giúp lãnh đạo đưa ra quyết định phù hợp với thực tiễn và định hướng phát triển dài hạn.

Quy Trình Tư Vấn BSC – KPI Cho Đơn Vị Sự Nghiệp Công Lập – 4 Bước Bài Bản

BƯỚC 1: Đánh Giá Hiện Trạng & Phân Tích Nhu Cầu

Hiểu rõ thực tế để thiết kế giải pháp phù hợp

• Khảo sát hoạt động hiện tại

• Phỏng vấn lãnh đạo, nhân sự

• Phân tích SWOT – xác định vấn đề và cơ hội

Kết quả: Hồ sơ hiện trạng và định hướng chiến lược sơ bộ

BƯỚC 2: Xây Dựng Bản Đồ Chiến Lược BSC

Chuyển hóa mục tiêu thành hành động

• Xác định mục tiêu theo 4 viễn cảnh BSC:

Tài chính: Hiệu quả sử dụng ngân sách

Khách hàng: Hài lòng người dân – đối tượng phục vụ

Quy trình nội bộ: Tối ưu hóa quy trình dịch vụ

Học hỏi & phát triển: Nâng cao năng lực đội ngũ

Kết quả: Bản đồ chiến lược rõ ràng, trực quan

BƯỚC 3: Xây Dựng & Triển Khai Hệ Thống KPI

Đo lường hiệu suất, cải tiến hoạt động

• Thiết lập KPI cho từng cấp độ:

  • Cấp tổ chức: “Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn ≥ 98%”

  • Cấp phòng ban: “100% cán bộ được tập huấn nghiệp vụ mỗi năm”

  • Cấp cá nhân: “Chuyên viên đạt ≥ 90% mức độ hài lòng người dân”

Kết quả: Bộ KPI cụ thể, minh bạch, có thể theo dõi và đánh giá định kỳ

BƯỚC 4: Đào Tạo & Hỗ Trợ Triển Khai

Trang bị năng lực triển khai – đồng hành dài hạn

• Tập huấn cán bộ quản lý và nhân viên

• Hướng dẫn sử dụng biểu mẫu, phần mềm theo dõi KPI

• Tư vấn vận hành, đánh giá và điều chỉnh định kỳ

Kết quả: Đơn vị chủ động vận hành và duy trì hệ thống BSC – KPI hiệu quả

Tại Sao Chọn Chúng Tôi?

1. Kinh Nghiệm Thực Tiễn & Am Hiểu Hệ Thống Công

Chúng tôi đã triển khai BSC – KPI cho nhiều đơn vị sự nghiệp công lập trên toàn quốc, từ y tế, giáo dục đến văn hóa – xã hội.

2. Giải Pháp Tùy Biến Theo Nhu Cầu

Không áp dụng rập khuôn – mỗi đơn vị có hệ thống riêng phù hợp với đặc thù, mục tiêu và nguồn lực thực tế.

3. Cam Kết Chất Lượng & Đồng Hành Lâu Dài

Chúng tôi không chỉ thiết kế – mà còn đồng hành cùng đơn vị trong suốt quá trình triển khai và cải tiến liên tục.

📩 Liên Hệ Tư Vấn

BAN TƯ VẤN - VIỆN QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC TỔ CHỨC (DOMI) 

Hotline: 0981 126 755             Website: domi.org.vn 

Điện thoại: 0246253 4040        Email: info@domi.org.vn